O que faz
Cria uma biblioteca de etiquetas (tags) reutilizáveis por bot e permite aplicá-las nos tickets direto no Blip Desk. Cada etiqueta tem nome e cor próprios e aparece como um marcador colorido na lista de atendimentos, deixando prioridade, assunto ou status visíveis sem abrir a conversa.
Principais funcionalidades
- Crie etiquetas com nome (até 12 caracteres) e cor personalizada, mantidas em uma biblioteca compartilhada por todo o time do bot.
- Aplique até 4 etiquetas por ticket a partir da ação "Definir etiqueta" dentro do Blip Desk.
- Veja marcadores coloridos diretamente na lista de tickets e contatos, sem precisar abrir cada atendimento.
- Controle por permissão: ative ou desative a edição de etiquetas pelos atendentes, deixando a gestão da biblioteca só com os gestores quando preferir.
- As etiquetas aplicadas ficam registradas no contato, então acompanham o atendimento mesmo após uma transferência entre agentes.
Requisitos
- Ative a extensão no bot pelo Blip e instale a extensão de navegador do Blip Desk (Chrome, Edge, Brave ou Opera).
- Cada atendente precisa instalar a extensão no próprio navegador para ver e aplicar as etiquetas.
Benefícios
- Organize tickets por prioridade, tema ou canal com um vocabulário único para toda a equipe.
- Acelere a triagem e a busca por atendimentos específicos com leitura visual imediata.
- Reduza o tempo de contexto após transferências, já que as etiquetas seguem o ticket.
- Identifique padrões e categorias recorrentes nos atendimentos.
Para quem é
Times que gerenciam alto volume de atendimentos no Blip Desk ou lidam com tickets de longa duração.
Saiba mais
Informações complementares: https://bit.ly/ww-ext-deskTicketTags
