Qué hace
Agrega un campo de búsqueda en la parte superior de la lista de conversaciones de Blip Desk. A medida que escribes, la extensión filtra los tickets en tiempo real y oculta los que no coinciden, dejando visibles solo los registros de atención que contienen el término buscado. La búsqueda corre directamente en la interfaz, sin recargar la página ni salir de Desk.
Funcionalidades principales
- Campo de búsqueda fijo en la parte superior de la lista de tickets, siempre a mano durante la atención.
- Filtrado instantáneo de la lista con cada tecla que presionas, mostrando solo los tickets que contienen el texto escrito.
- Busca en el contenido visible de cada elemento de la lista (como el nombre del contacto y un fragmento del último mensaje), sin distinguir entre mayúsculas y minúsculas.
- Funciona sobre los tickets ya cargados en la cola del agente, sin alterar el orden original.
Requisitos
- Activa la extensión en este bot desde la Blip Store.
- Cada agente debe instalar la extensión de navegador de Blip Desk (Chrome, Edge, Brave u Opera). El campo de búsqueda aparece automáticamente al abrir Desk.
- Mientras la extensión no esté activa, la búsqueda muestra un aviso con un enlace para activarla.
Beneficios
- Localiza un registro de atención sin tener que desplazarte por listas largas de tickets.
- Retoma el contexto del cliente en segundos, en plena conversación.
- Mayor agilidad y productividad para agentes con alto volumen de tickets.
Para quién es
Equipos de atención y soporte que gestionan muchos tickets en Blip Desk y necesitan encontrar un registro de atención específico rápidamente.
Más información
Información adicional: https://bit.ly/ww-desk-ticket-search
