Qué hace
Crea una biblioteca de etiquetas (tags) reutilizables por bot y te permite aplicarlas en los tickets directamente desde Blip Desk. Cada etiqueta tiene su propio nombre y color, y aparece como un marcador de color en la lista de atenciones, mostrando la prioridad, el asunto o el estado sin necesidad de abrir la conversación.
Funcionalidades principales
- Crea etiquetas con nombre (hasta 12 caracteres) y color personalizado, almacenadas en una biblioteca compartida por todo el equipo del bot.
- Aplica hasta 4 etiquetas por ticket usando la acción "Definir etiqueta" dentro de Blip Desk.
- Ve los marcadores de color directamente en la lista de tickets y contactos, sin tener que abrir cada atención.
- Control por permisos: activa o desactiva la edición de etiquetas para los agentes, dejando la gestión de la biblioteca solo en manos de los gestores cuando lo prefieras.
- Las etiquetas aplicadas quedan registradas en el contacto, por lo que siguen el ticket incluso después de una transferencia entre agentes.
Cómo funciona
- Activa la extensión en tu bot desde Blip e instala la extensión de navegador de Blip Desk (Chrome, Edge, Brave u Opera).
- Cada agente debe instalar la extensión en su propio navegador para ver y aplicar las etiquetas.
Beneficios
- Organiza los tickets por prioridad, tema o canal con un vocabulario único para todo el equipo.
- Agiliza la clasificación y la búsqueda de atenciones específicas con una lectura visual inmediata.
- Reduce el tiempo de contextualización tras las transferencias, ya que las etiquetas siguen al ticket.
- Identifica patrones y categorías recurrentes en las atenciones.
Para quién es
Equipos que gestionan un alto volumen de atenciones en Blip Desk o que trabajan con tickets de larga duración.
Más información
Información adicional: https://bit.ly/ww-ext-deskTicketTags
