Qué hace
Inserta automáticamente el nombre del agente al inicio de cada mensaje enviado al cliente a través de Blip Desk. El nombre se obtiene directamente de la cuenta Blip del propio agente, sin necesidad de escribirlo manualmente, y aparece en negrita antes del texto de la respuesta.
Funcionalidades principales
- Agrega el nombre del agente como prefijo en negrita (en el formato [Nombre]) en cada mensaje enviado al cliente.
- Usa el nombre real registrado en la cuenta Blip de cada agente, así la firma siempre refleja quién está respondiendo.
- Ajusta el formato al canal de la conversación (WhatsApp y otros), respetando el marcado de negrita de cada plataforma.
- Funciona directamente en el flujo de envío de Blip Desk, sin cambiar la forma en que escribes o envías mensajes.
- Activación por bot: la función solo actúa en los bots donde la extensión está habilitada.
Requisitos
- Activa la extensión en el bot deseado desde el portal de gestión.
- Cada agente debe instalar la extensión de navegador de Blip Desk, disponible para Chrome, Edge, Brave y Opera. Las funciones aparecen automáticamente al abrir Blip Desk.
Beneficios
- Atención más humanizada: el cliente sabe el nombre de la persona que le está respondiendo.
- Facilita la continuidad cuando el ticket pasa por más de un agente.
- Historial de conversación más claro para el cliente y para auditoría interna.
- Reduce la necesidad de que el cliente repita el contexto cada vez que cambia el agente.
Para quién es
Operaciones de atención en Blip Desk que quieren identificar al agente en cada respuesta y hacer la comunicación más personal.
