Qué hace
Agrega un botón de edición a la tarjeta de perfil del contacto dentro de la conversación en Blip Desk. El agente abre los datos del contacto, corrige o completa la información y guarda los cambios sin salir de la atención. Los cambios se guardan en el contacto dentro de la propia plataforma Blip.
Funcionalidades principales
- Permite editar contactos durante la atención, ajustando los campos de registro: nombre, correo electrónico, teléfono, ciudad y documento.
- Crea, edita y elimina campos adicionales (atributos personalizados) del contacto.
- Ofrece la edición directamente en el panel de perfil de la conversación, sin abrir otra pestaña ni pantalla.
- Guarda las correcciones con un clic y confirma la actualización del contacto.
Requisitos
- Activa la extensión en el bot desde el portal de instalación.
- Cada agente necesita instalar la extensión de navegador de Blip Desk. Las funcionalidades aparecen automáticamente al abrir Blip Desk.
Beneficios
- Corrige datos duplicados o incorrectos en la misma conversación en la que aparece el problema.
- Mantiene el registro de contactos consistente entre el Desk, los flujos y los reportes.
- Reduce el retrabajo al eliminar la necesidad de pedirle a otra área que actualice el contacto después de la atención.
- Da más autonomía al agente para mantener la información del cliente siempre actualizada.
Para quién es
Operaciones de atención humana en Blip Desk que necesitan editar y corregir los datos de contacto de los clientes en tiempo real.
