Qué hace
Agrega una actividad personalizada ("Mensajes Activos - WhatsApp") al Journey Builder de Salesforce Marketing Cloud. Cuando un contacto llega a esa etapa en un journey publicado, la extensión envía automáticamente un mensaje activo (una plantilla aprobada) por el WhatsApp de tu bot en Blip, usando los datos de la Extensión de Datos (Data Extension) que alimenta el journey.
Funcionalidades principales
- Actividad nativa del Journey Builder, en la categoría "Message", que puedes arrastrar directamente a tu journey.
- Selección de plantillas de mensajes de WhatsApp ya aprobadas en Blip, con soporte de idioma.
- Rellena las variables de la plantilla con valores fijos o campos de la Extensión de Datos, indicados entre corchetes (ej.: [firstName]).
- Soporte para plantillas con multimedia (enlace de imagen o archivo) y con variable de botón.
- Mapeo del teléfono desde un campo de la Data Extension, con validación del número y país predeterminado configurable.
- Enrutamiento opcional: tras el envío, el contacto puede ser dirigido a un bot y flujo específico de Blip para continuar la atención.
Requisitos
- Una cuenta de Salesforce Marketing Cloud con acceso al Journey Builder.
- Crear un Paquete Instalado con una Actividad de Journey Builder que apunte a la URL del endpoint de la extensión (con un paso a paso guiado durante la configuración).
- El origen de entrada del journey debe ser una Extensión de Datos, y el journey debe estar publicado.
- Un bot en Blip con plantillas de WhatsApp aprobadas.
Beneficios
- Automatiza el envío masivo de mensajes a partir de los gatillos y segmentaciones que ya gestionas en Salesforce.
- Personaliza cada mensaje con datos reales del contacto provenientes de la Extensión de Datos.
- Conecta la comunicación proactiva con la atención al cliente, llevando al contacto al flujo correcto del bot.
Para quién es
Equipos de marketing y CRM que operan journeys en Salesforce Marketing Cloud y quieren enviar mensajes activos de WhatsApp a través de Blip.
