Qué hace
Integra la atención humana de Blip Desk con Zendesk. Cada nueva conversación se convierte automáticamente en un ticket con el historial adjunto, y los mensajes fluyen en tiempo real en ambos sentidos: el agente responde en Zendesk y el cliente lo recibe en el canal de origen (incluido WhatsApp). También puedes enviar mensajes activos y campañas directamente desde Zendesk.
Funcionalidades principales
- Crea un ticket en Zendesk por cada nueva atención humana en Blip, importando el historial de la conversación como comentarios.
- Sincroniza mensajes en tiempo real: las respuestas del agente en Zendesk llegan al contacto, y los nuevos mensajes del cliente se agregan como comentarios en el ticket.
- Soporta texto, imagen, video, audio, documento, menú, botones, listas y mensajes interactivos, con archivos adjuntos transferidos automáticamente.
- Sincroniza el estado en ambos lados: resolver o cerrar el ticket en Zendesk finaliza la atención en Blip, y viceversa.
- Envía mensajes activos (plantillas de WhatsApp) a un contacto desde la barra lateral, o de forma masiva mediante archivo CSV desde la barra superior, ideal para reactivar tickets y lanzar campañas.
- Sincroniza los datos del contacto (nombre, correo, teléfono, notas, etiquetas/tags, campos personalizados) con los usuarios de Zendesk.
Requisitos
- Una cuenta de Zendesk con un usuario de perfil administrador para completar la instalación.
- Una cuenta de Zendesk (la conexión y la configuración de la cuenta se realizan desde la propia extensión).
- Para mensajes activos y campañas, un bot enrutador configurado en Blip.
Beneficios
- Centraliza la atención conversacional en la herramienta que tu equipo ya usa.
- Acelera la resolución de tickets con el contexto completo de la conversación desde el primer contacto.
- Evita el cierre automático de tickets por inactividad.
- Funciona tanto con bots simples como con bots enrutadores.
Para quién es
Equipos que gestionan la atención humana en Blip y quieren operar todo desde Zendesk.
Condiciones adicionales
Consulta la Blip Store para ver los precios actualizados. Pruébalo gratis con un período de prueba de 10 días con acceso ilimitado.
