O que faz
Ao transferir um contato para o atendimento humano no Blip Desk, a extensão calcula automaticamente a posição do cliente na fila e quanto tempo, em média, ele deve esperar. Em seguida envia uma mensagem no chat, evitando que o cliente fique sem resposta enquanto aguarda um atendente.
Principais funcionalidades
- Envia uma mensagem automática quando o cliente entra na fila, com a posição e o tempo de espera estimado.
- Calcula a posição do cliente considerando a fila da equipe (time) para a qual o ticket foi encaminhado.
- Mostra o tempo de espera com base nas métricas dos tickets, em minutos (time) e em formato amigável (fancytime), como "3 dias".
- Permite montar a mensagem com variáveis dinâmicas: posição (pos), tempo (time), tempo amigável (fancytime) e número do ticket.
- Opcionalmente, responde de novo com a posição atualizada se o cliente mandar mensagem enquanto ainda aguarda na fila.
- Detecta o idioma da conta e formata o tempo de espera de acordo.
Requisitos
- Instala as ações no fluxo do Builder. Após salvar a configuração, publique o fluxo no Builder para ativá-la.
- Atua no encaminhamento para o Blip Desk, sobre tickets em espera.
Benefícios
- Reduz a incerteza durante a espera, deixando claro quanto falta para o atendimento.
- Diminui desistências mantendo o cliente engajado e informado.
- Dá transparência sobre o status da fila sem trabalho manual da equipe.
- Melhora a percepção do atendimento mesmo em momentos de alto volume.
Para quem é
Operações de atendimento no Blip Desk com volume de tickets e fila de espera que querem comunicar posição e tempo ao cliente automaticamente.
