Qué hace
Cada pocos minutos, la extensión recorre los tickets abiertos y en espera de tu Blip Desk y cierra los que superaron el tiempo límite que definiste. Cubre a los clientes detenidos en la cola sin atención y las conversaciones en las que el agente quedó inactivo mientras el cliente esperaba una respuesta. Cada ticket cerrado recibe el estado de cierre por inactividad y las etiquetas que configuraste.
Funcionalidades principales
- Cerrar tickets en espera (Waiting) que superaron el tiempo máximo de inactividad en la cola.
- Cerrar tickets abiertos por inactividad del agente, pero solo cuando el último mensaje fue del cliente, evitando cerrar una conversación que el agente acaba de responder.
- Tiempos límite configurables en minutos, definidos por separado para la cola y para la inactividad del agente (mínimo de 5 minutos cada uno).
- Etiquetas de cierre distintas para cada escenario, aplicadas al cerrar para filtrar y medir después.
- Opción de cerrar solo dentro del horario de atención de la cola.
- Opción de cerrar únicamente cuando el agente aún no inició la conversación (sin primera respuesta).
Cómo funciona
- Instala la extensión desde Blip Builder y activa el cierre por inactividad.
- Define los tiempos límite y, si quieres, las etiquetas y las condiciones de horario y de primera respuesta.
- El cierre automático se ejecuta en segundo plano, sin ninguna acción manual.
Beneficios
- Reduce la acumulación de tickets paralizados y mantiene los indicadores de la operación confiables.
- Evita que los clientes esperen indefinidamente a un agente inactivo.
- Estandariza el cierre con etiquetas para reportes y auditoría.
Para quién es
Operaciones con alto volumen de tickets simultáneos en Blip Desk que necesitan controlar la inactividad del agente y de la cola.
