Qué hace
Cuando se transfiere un contacto a la atención humana en Blip Desk, la extensión calcula automáticamente la posición del cliente en la cola y el tiempo medio de espera. Luego envía un mensaje en el chat para que el cliente no quede sin respuesta mientras espera a un agente.
Funcionalidades principales
- Envía un mensaje automático cuando el cliente entra en la cola, con su posición y el tiempo de espera estimado.
- Calcula la posición del cliente según la cola del equipo al que se enrutó el ticket.
- Muestra el tiempo de espera en base a las métricas de los tickets, en minutos (time) y en formato amigable (fancytime), como "3 días".
- Permite componer el mensaje usando variables dinámicas: posición (pos), tiempo (time), tiempo amigable (fancytime) y número de ticket.
- Opcionalmente, responde de nuevo con la posición actualizada si el cliente envía un mensaje mientras todavía espera en la cola.
- Detecta el idioma de la cuenta y formatea el tiempo de espera según corresponda.
Requisitos
- Instala las acciones en el flujo del Builder. Después de guardar la configuración, publica el flujo en Builder para activarla.
- Actúa en el enrutamiento hacia Blip Desk, sobre tickets en estado de espera.
Beneficios
- Reduce la incertidumbre durante la espera, dejando claro cuánto falta para la atención.
- Disminuye los abandonos manteniendo al cliente comprometido e informado.
- Da transparencia sobre el estado de la cola sin trabajo manual del equipo.
- Mejora la percepción de la atención incluso en momentos de alto volumen.
Para quién es
Operaciones de atención en Blip Desk con volumen de tickets y cola de espera que quieren comunicar automáticamente la posición y el tiempo de espera al cliente.
