Identifique el sentimiento del cliente y mejore el recorrido
Con el Semáforo de Sentimiento, el agente puede elegir entre tres estados de sentimiento: Nervioso, Neutro y Satisfecho. Cada elección altera el porcentaje entre ellos, posibilitando visualizar el estado de sentimiento actual del cliente. Esto ayuda a identificar si es necesaria una atención prioritaria o específica de un equipo, evitando que el cliente busque otras plataformas para expresar su problema.
Principales funcionalidades
- Elección del sentimiento del cliente durante la atención
- Porcentajes de estados de sentimiento (Nervioso, Neutro, Satisfecho)
Beneficios
- Facilita la identificación del perfil del cliente
- Transparencia sobre el sentimiento del cliente
- Reducción de reclamaciones
- Optimización en la comunicación con clientes detractores
Recomendado para
Recomendado para empresas que desean capturar el sentimiento del cliente a través de Blip Desk, y compartir esta información con el equipo de atención.
Eleve el uso de la plataforma Blip
Con esta solución complementaria a la plataforma Blip y Blip Desk, el equipo de atención consigue consultar el humor/sentimiento del cliente.
