O que faz
Integra o atendimento humano do Blip Desk ao Zendesk. Cada novo atendimento vira um ticket automaticamente, com o histórico da conversa anexado, e as mensagens fluem em tempo real nos dois sentidos: o agente responde pelo Zendesk e o cliente recebe no canal de origem (incluindo WhatsApp). Também dá para disparar mensagens ativas e campanhas direto do Zendesk.
Principais funcionalidades
- Cria um ticket no Zendesk para cada novo atendimento humano do Blip, importando o histórico da conversa como comentários.
- Sincroniza mensagens em tempo real: respostas do agente no Zendesk chegam ao contato, e novas mensagens do cliente entram como comentários no ticket.
- Suporta texto, imagem, vídeo, áudio, documento, menu, botões, listas e mensagens interativas, com anexos transferidos automaticamente.
- Sincroniza o status nos dois lados: resolver ou fechar o ticket no Zendesk encerra o atendimento no Blip, e vice-versa.
- Envia mensagens ativas (modelos de WhatsApp) para um contato pela barra lateral ou em massa por arquivo CSV pela barra superior, útil para reengajar tickets e disparar campanhas.
- Sincroniza dados do contato (nome, e-mail, telefone, notas, etiquetas/tags, campos personalizados) com os usuários do Zendesk.
Requisitos
- Conta no Zendesk com um usuário de perfil admin para concluir a instalação.
- Conta no Zendesk (a conexão e os ajustes na conta são feitos pela própria extensão).
- Para mensagens ativas e campanhas, um bot roteador configurado no Blip.
Benefícios
- Centraliza o atendimento conversacional na ferramenta que sua equipe já usa.
- Acelera a resolução de tickets com o contexto completo da conversa desde o primeiro contato.
- Evita o fechamento automático de tickets por inatividade.
- Funciona tanto em bots simples quanto em bots roteadores.
Para quem é
Equipes que fazem o atendimento humano do Blip e querem operar tudo dentro do Zendesk.
Condições adicionais
Consulte a Blip Store para preços atualizados. Experimente gratuitamente no teste grátis de 10 dias com acesso ilimitado.
