O que faz
A cada poucos minutos, a extensão varre os tickets abertos e em espera do seu Blip Desk e encerra os que passaram do tempo limite que você definir. Ela cobre clientes parados na fila sem atendimento e atendimentos em que o atendente ficou inativo enquanto o cliente aguardava resposta. Cada ticket fechado recebe o status de encerramento por inatividade e as tags que você configurar.
Principais funcionalidades
- Encerrar tickets em espera (Waiting) que passaram do tempo máximo de inatividade na fila.
- Fechar tickets abertos por inatividade do atendente, mas só quando a última mensagem foi do cliente, evitando encerrar uma conversa que o atendente acabou de responder.
- Tempos limite configuráveis em minutos, separados para fila e para inatividade do atendente (mínimo de 5 minutos cada).
- Tags de encerramento distintas para cada cenário, aplicadas no fechamento para filtrar e medir depois.
- Opção de encerrar apenas dentro do horário de atendimento da fila.
- Opção de encerrar somente quando o atendente ainda não iniciou o atendimento (sem primeira resposta).
Como funciona
- Instale a extensão pelo Blip Builder e ative o fechamento por inatividade.
- Defina os tempos limite e, se quiser, as tags e as condições de horário e de primeira resposta.
- O encerramento automático roda em segundo plano, sem ação manual.
Benefícios
- Reduz o acúmulo de tickets parados e mantém os indicadores da operação confiáveis.
- Evita que clientes fiquem esperando indefinidamente por um atendente inativo.
- Padroniza o encerramento com tags para relatórios e auditoria.
Para quem é
Operações com alto volume de tickets simultâneos no Blip Desk que precisam controlar a inatividade do atendente e da fila.
