Semáforo de Sentimento

Identifique o sentimento do cliente e melhore a jornada

Com o Semáforo de Sentimento, o atendente pode escolher entre três estados de sentimento: Nervoso, Neutro e Satisfeito. Cada escolha altera o percentual entre eles, possibilitando visualizar o estado de sentimento atual do cliente. Isso ajuda a identificar se é necessário um atendimento prioritário ou específico de uma equipe, evitando que o cliente procure outras plataformas para expressar seu problema.

Principais funcionalidades

• Escolha do sentimento do cliente durante o atendimento
• Percentuais de estados de sentimento (Nervoso, Neutro, Satisfeito)

Benefícios

• Facilita a identificação do perfil do cliente
• Transparência sobre o sentimento do cliente
• Redução de reclamações
• Otimização na comunicação com clientes detratores

Recomendado para

Recomendado para empresas que desejam capturar o sentimento do cliente através do Blip Desk, e compartilhar essa informação para a equipe de atendimento.

Eleve o uso da plataforma Blip

Com essa solução complementar à plataforma Blip e ao Blip Desk, o time de atendimento consegue consultar o humor/sentimento do cliente.