Identifique o sentimento do cliente e melhore a jornada
Com o Semáforo de Sentimento, o atendente pode escolher entre três estados de sentimento: Nervoso, Neutro e Satisfeito. Cada escolha altera o percentual entre eles, possibilitando visualizar o estado de sentimento atual do cliente. Isso ajuda a identificar se é necessário um atendimento prioritário ou específico de uma equipe, evitando que o cliente procure outras plataformas para expressar seu problema.
Principais funcionalidades
- Escolha do sentimento do cliente durante o atendimento
- Percentuais de estados de sentimento (Nervoso, Neutro, Satisfeito)
Benefícios
- Facilita a identificação do perfil do cliente
- Transparência sobre o sentimento do cliente
- Redução de reclamações
- Otimização na comunicação com clientes detratores
Recomendado para
Recomendado para empresas que desejam capturar o sentimento do cliente através do Blip Desk, e compartilhar essa informação para a equipe de atendimento.
Eleve o uso da plataforma Blip
Com essa solução complementar à plataforma Blip e ao Blip Desk, o time de atendimento consegue consultar o humor/sentimento do cliente.
